VIGNETTES

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De Brigitte Trinidad
Lundi, 7. November 2016 - 07:24
Bonjour,
sur vos nouveaux paquets de pain tranché Maestro les vignettes sont à découper , ce n'est pas pratique pour demander le remboursement car :
soit on attend la fin de consommation des produits soit on découpe les vignettes et le pain est "exposé " à l'air .
Peut-être pourriez vous mettre des étiquettes autocollantes comme sur vos autres produits.
Merci
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De VALENTINA CONSUMER SERVICE
1 year ago
Bonjour,

Nous avons dû changer de système d’étiquetage concernant les vignettes LPPR pour les raisons principales :

1 – Le procédé d’étiquetage sur pack étant chronophage, nous souhaitons fluidifier notre flux logistique pour augmenter notre taux de réactivité et ainsi diminuer au maximum les ruptures de stock en magasin qui occasionnent des désagréments aussi bien pour vous que pour tous nos consommateurs.
L’étiquetage de telles vignettes est plus complexe qu’il n’y paraît et il n’est pas possible pour nos sites de production de l’effectuer automatiquement sur la chaîne de fabrication.
Jusqu’à présent, cet étiquetage était fait manuellement ce qui n’est clairement plus possible.

2 – Mettre fin aux vols et pertes en tout genre de vignettes LPPR par décollage durant la manutention mais également l’exposition en rayon.
Sachez que le système de remboursement des vignettes LPPR est très hétérogène selon les régions françaises et que toutes les caisses régionales d’assurance maladie ne fonctionnent pas de la même façon. Ainsi, certaines caisses régionales acceptent les vignettes sans obligatoirement présenter les factures correspondantes ce qui explique le vol important des vignettes sur nos produits.
Nous avons également rencontré des problèmes de décollage/perte de vignettes durant la manutention dans la chaîne logistique et dans les magasins ce qui pénalise tout le monde. D’où notre devoir de trouver une solution.

3 – Les vignettes intégrées à nos packs sont toujours normées et recevables par la sécurité sociale. La mention du tarif LPPR (en €) n’est pas une mention obligatoire mais facultative. Le code barre et le code numérique en dessous du code barre ainsi que la mention de la catégorie et du poids du produit sont les seules mentions obligatoires sur les vignettes LPPR. A partir du code barre, la CPAM peut identifier la vignette correspondante qui est codée via nomenclature. C’est l’unique raison d’être de ce code barre. Enfin, nous ne sommes pas les seuls fabricants sans gluten à adopter ce système de vignettes LPPR intégrées au pack (sans mention du Tarif LPPR).

Une consommation des produits au fil de l'eau durant le mois avec collecte des vignettes pour envoi groupé le mois suivant pourrait peut-être être une solution pour vous.
Nous vous remercions pour votre confiance.
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De annie
1 year ago
Je suis d'accord avec la question de base. certes pour vous c'est peut être plus pratique mais pas pour nous! vous n'êtes pas les seuls à procéder de cette façon ... mais c'est une raison pour ne pas acheter chez vos concurrents... ou chez vous.
j'ai acheté des produits différents par rapport à d'habitude. je ne les prendrai plus si le système reste pareil ou je changerai de fabricant si vous étendez cette méthode à l'ensemble des produits.
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De LISA CONSUMER SERVICE
1 year ago
Bonjour,

Nous prenons bonne note de vos remarques que nous transmettons en interne.

Nous vous remercions pour votre confiance et attention!

Très bonne fin de semaine à vous!

Bien cordialement,
Lisa
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De Xavier Beguery
11 months 4 weeks ago
Bonjour,

Je suis d'accord avec la réclamation initiale.
En conséquence, je n'achèterai plus aucun produit qui n'aura pas d'étiquette auto-collante.
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De Laurent Minost
11 months 3 weeks ago
Bonjour,

Je suis entièrement d'accord avec ce point : le changement du système d'étiquetage LPPR sur certains produits Schar est fortement embêtant, j'ai déjà arrêté d'acheter les produits concernés en raison de l'impossibilité d'obtenir les étiquettes avant la fin de la consommation du produit.

Pour mon avis, la réponse apportée par votre service client n'est pas acceptable. Vos clients font votre succès, votre bénéfice et font que votre marque est reconnue comme elle l'est actuellement. Si vous n'écoutez pas vos clients, vous en perdrez une grande partie.

Cordialement,

Laurent
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De Anna Dos Reis
11 months 2 weeks ago
bonjour,
je viens rejoindre tous les points de vue sur les nouvelles vignettes
je comprend vos décisions et votre logistique en effet, certaines enseignes manquent souvent de produit et certaines fois il m'est arrivé que des produits n'avaient pas leur vignettes.
Mais je me mets à la place de certaines familles qui veulent se faire rembourser leur produits et que maintenant il faudra attendre ou bien rester sans produits s'ils consomment au fur et a mesure... pour ma part, je suis entièrement fidèle à votre marque et il est vrai que je ne souhaiterai pas changer mais il faut nous y aider dans ce sens la... TOUS VOS CLIENTS comptent sur vous pour les aider et les accompagnés au mieux en tout cas continuer à faire de bon produits car vous êtes vraiment LES MEILLEURS sur le marché en qualité....CDT Anna
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De VALENTINA CONSUMER SERVICE
11 months 2 weeks ago
Bonjour,

Votre proposition et opinion sur les vignettes sera transmise aux département Marketing.

Valentina
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De Dominique Prat
11 months 1 week ago
Bonjour,
je suis d'accord avec les avis précédents. D'autres produits sont également concernés.
Si vous souhaitez intégrer les étiquettes à l'emballage, pourquoi ne pas les positionner à un endroit où nous pourrons les découper facilement sans détériorer l'emballage? Nous pourrons ainsi conserver les produits et leur fraicheur.
Merci.
Dominique
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De Norette33
11 months ago
Bonjour,

Je ne peux que soutenir les avis précédents. Il ne s'agit pas d'un manque de volonté à s'adapter au changement et je comprends entre autres les raisons logistiques liées à votre démarche.
Néanmoins, cela impacte fortement la gestion administrative de vos consommateurs (nous).
Cela oblige, en effet, à tout consommer le mois en cours pour éviter des oublis d'étiquette et donc des remboursements partiels.
Or, parfois j'achète des produits qui ne sont consommés que le mois suivant (au fil de nos envies).

Par ailleurs, cela est très contraignant car lorsque nous préparons des repas en famille ou entre amis, je n'ai pas envie d'avoir à alerter/surveiller tout le monde sur le fait qu'il ne faut pas jeter tel ou tel emballage s'il est vide car "je dois d'abord découper les étiquettes".

Sans oublier l'impact psychologique (en tous cas pour moi), car découper des étiquettes au fil de l'eau ne fait que nous rappeler les contraintes alimentaires avec lesquelles nous vivons au quotidien et que pourtant votre marque a aidé à surmonter grace aux superbes produits que vous avez développés depuis votre création. Malheureusement j'ai commencé à arrêter d'acheter vos produits dont les vignettes sont à découper...

Merci de votre attention.

Cordialement,

Nora
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De JL
10 months ago
Bonjour,

Concernant le nouvel étiquetage, je suis entièrement d'accord avec les autres messages . La gestion mensuelle des étiquettes est devenue trop compliqué pour nous. J'espère que votre service marketing va tenir compte de ces nombreuses réclamations de consommateurs coeliaque.
En attendant, je n'achèterai plus vos produits avec ce nouveau format.

Cordialement,

JL
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De solexman
7 months 3 weeks ago
Bonjour,

Je ne changerai pas d'habitudes d'achat car je suis trop attaché à la qualité (qui est très disparate entre les marques) du produit sans gluten et l'emballage importe peu.
Il est vrai que cette nouveauté est peu commode.
J'ai pour ma part une demande pour simplifier un peu l'utilisation de ces vignettes :

Que tout près de cette vignette code barre, vous ajoutiez le nom du produit auquel elle correspond.

De cette façon, même quelques semaines après l’achat, il sera plus aisé de comprendre la correspondance entre le ticket de caisse et la vignette qu'on a laissé traîner après consommation.

Pour le moment, je note au dos du code-barre le nom du produit au marqueur indélébile.
C'est déjà une piste pour les autres consommateurs ?! ;-)

Merci pour votre écoute
Cordialement
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De Sophie Potier
7 months 1 week ago
Bonjour
En parfait accord avec toutes les remarques.
Quelle galère pour être remboursé par la sécurité sociale !
Et quand les fabricants non seulement nous compliquent la vie mais en plus osent avouer que c'est pour des questions de rentabilité, alors là non ... boycott ...
Dommage, on a la triple peine : maladie, boycott, recherche d'alternatives.
Le client n'est plus au centre des intérêts du service marketing Schär, vous l'avez si bien dit !
Cherchez une autre solution avec les CPAM !!! Faites du lobbying, c'est ce que l'on attend de vous pour nous faciliter la vie !
Sophie, maman d'un ado coelliaque et diabétique
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De IciàParis
6 months 3 weeks ago
BONJOUR

Je renouvelle la demande.
Revenant des courses rassembler les vignettes avec la facture devient difficile et oblige à ouvrir tous les paquets le jour de l'achat
Maintenant avec votre nouvelle politique, c'est une vraie difficulté pour coller les vignettes :
1) certaines à l'ouverture du paquet se déchirent
2) d'autres sont sur de gros cartons difficile à coller
3) cela oblige à acheter de la colle de qualité qui est coûteuse

Franchement, d'autres maques maintiennent le système de vignette autocollante.

Je me vois contraint de m'intéresser de plus prêt aux autres marques et voire de renoncer aux produits Schar

Cdt
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De LISA CONSUMER SERVICE
6 months 3 weeks ago
Bonjour,

nous vous remercions pour votre considération.
Nous avons déjà transmis votre opinion à notre service commercial.

Cordialement.
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De Camille
3 months 3 weeks ago
Bonjour,
Merci pour vos réponses détaillées, cela aide à comprendre vos contraintes.
Il est sûr que l'autocollant est bien plus simple à gérer, mais découper l'emballage n'est pour autant pas dramatique !! Il faut y penser à la fin de la consommation c'est tout; il y a des choses un peu plus graves dans la vie quand même...
Bon courage à vos équipes et bonne continuation,
Camille
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De Camille Le Bescot
3 months 1 week ago
Bonjour à tous, j'ai le même avis global. Et à l'usage j'ai jeté beaucoup de vignettes par oubli une fois le produit consommé donc perte d'argent :(
Il faudrait que les vignettes soient découpables sans altérer l'intégrité du produit !
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De jean-louis Galissie
2 months 2 weeks ago
Non, mais j'ai résolu le problème en n'achetant plus de produits sans gluten n'ayant pas de vignettes autocollantes.
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De andree grandpre
2 weeks ago
j'achat consomme les produits de votre marque SCHAR et je découpe les vignettes sans savoir
quoi en faire ou faut 'il les envoyer dans quel condition vos produits son d'une excellente
qualité pains pizza pate feuilleté mais difficile a trouver dans les enseignes néant pas toutes
la games de vos produits le vrais parcourt du cambant mais cela vaux la peine pour de
bons produits je vous en remercie
toute mon amitié JEAN-PIERRE de NANCY 54
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De EVI CONSUMER SERVICE
2 weeks ago
Bonjour,

merci pour votre message.
Voilà un lien pour trouver nos points de vente dans le monde entier: https://www.schaer.com/fr-fr/pos#/.

Autrement vous avez la possibilité de commander nos produits en ligne sur les sites suivantes:
www.sansallergene.com
www.gourmetsansgene.com
www.rizen-sans-gluten.com

Nos produits surgelés :
www.toupargel.fr
www.thiriet.com

Sur nos produits vous trouvez les vignettes pour le remboursement. Je vous conseille de vous adresser à l'AFDIAG qui pourra vous donner plusieurs informations sur les vignettes.

Cordialement